Chính sách huỷ và hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 28/08/2026
Mỗi dịch vụ có chính sách huỷ riêng do đối tác đặt ra. Chính sách cụ thể luôn hiển thị trên trang dịch vụ TRƯỚC khi bạn đặt.
1. Chính sách theo từng dịch vụ
Chúng tôi không áp một chính sách chung cho mọi dịch vụ, vì điều kiện thực tế rất khác nhau: một chuyến safari sa mạc có thể huỷ trước 24 giờ, còn vé Burj Khalifa đã xuất thì không đổi được.
Trước khi thanh toán, phần “Chính sách huỷ” trên trang dịch vụ ghi rõ mốc thời gian và mức hoàn tương ứng.
2. Cách tính mức hoàn tiền
Mức hoàn phụ thuộc thời điểm bạn huỷ so với giờ bắt đầu dịch vụ. Ví dụ một chính sách phổ biến:
| Thời điểm huỷ | Mức hoàn | Đơn 315 USD |
|---|---|---|
| Trước 24 giờ trở lên | 100% | 315,00 USD |
| Từ 4 đến dưới 24 giờ | 50% | 157,50 USD |
| Dưới 4 giờ hoặc không đến | 0% | 0,00 USD |
3. Thời tiết xấu và bất khả kháng
Nếu đối tác huỷ dịch vụ vì thời tiết, lý do an toàn hoặc sự kiện bất khả kháng, bạn được hoàn 100% hoặc đổi sang ngày khác, tuỳ bạn chọn — không phụ thuộc mốc thời gian ở trên.
4. Cách yêu cầu huỷ
Vào Tài khoản → Đơn hàng, chọn đơn cần huỷ và làm theo hướng dẫn. Hoặc liên hệ hỗ trợ với mã đơn hàng của bạn.
5. Thời gian nhận lại tiền
Sau khi yêu cầu được duyệt, chúng tôi gửi lệnh hoàn về cổng thanh toán trong vòng 1–2 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản của bạn phụ thuộc ngân hàng phát hành thẻ, thường 5–10 ngày làm việc.
Tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã dùng để thanh toán. Chúng tôi không hoàn bằng phương thức khác.
6. Khi dịch vụ không đúng mô tả
Nếu trải nghiệm thực tế khác đáng kể so với mô tả, bạn có thể mở khiếu nại trong thời hạn ghi trên trang dịch vụ (thường 72 giờ sau khi sử dụng). Trong thời gian này, tiền của đối tác chưa được giải ngân. Bộ phận xử lý khiếu nại sẽ làm việc với cả hai bên trước khi quyết định.